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09 2019-04

泰禾物业:满意+惊喜是永恒的主题

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有人说陪伴是最长情的告白,而物业正是用服务陪伴每一位可亲可敬的业主;也有人说最美不过二月天,而物业用最贴心的服务让每时每刻都美如春天,让业主们时刻享受春天的明媚、温暖和山花烂漫。


在泰禾物业,同样有这样一批人带来春天般的暖心和走心服务,泰禾物业打造的园区,如何让业主感受满意与惊喜?


泰禾式第一印象:

主人翁的归家感


泰禾物业给业主的第一印象

是案场接待服务时

金钥匙服务台的设置

VIP贴身管家一对一陪同服务

家宴、国宴接待开展

个性化流动服务台

……

每一个暖心的服务举动

都是泰禾物业给业主留下的美好记忆



在泰禾厦门多个项目里,与众不同的金钥匙服务台设置、金钥匙管家的得体服务,让来访的宾客能够身心愉悦享受看房之旅;VIP贴身管家一对一陪同,让业主感受尊享般的物业服务;针对需求客户提供家宴、国宴接待,让业主有主人翁的归家感;湾系项目的个性化流动服务台,随时满足业主的合理化需求。


有了完美的第一印象奠定基础,才会有后续的一系列泰禾式“恋情”的展开。


泰禾式告白:

开展模拟验收


泰禾物业对业主的告白

从承接查验开始

为了让业主接收更完美的房屋

在交付前的三个月

我们就展开了模拟验收工作


模拟验收,就是站在业主的角度出发,开展至少三轮模拟交房验收及各专项检查验收,提前对房屋质量、设计及使用功能缺陷、交楼标准与合同附图核对、部品部件使用状态等进行检查。从而规避因设计及使用功能缺陷产生的问题,减少集中交付时的报事数量,提升客户满意度、树立良好的品牌形象。


每一轮模拟验收后,需要花费更大的时间精力将查验出的问题点进行整改跟进、复查,最终完成验收工作,完美交付至业主手中。


开展模拟验收工作,对于地产方、物业方、业主方三方来说均是受益的。以厦门院子B地块高层为例,三轮模拟验收共计查验问题47287条、户均43.26条,期间共计发出风险预警17封、成功解决优化设计缺陷类问题8条,在集中交付前这些问题均已处理完毕。


这既为地产项目部提高产品质量进行了有效把关,又为物业公司减少了因集中交付导致的种种问题。厦门院子B地块高层集中交付期间共计报事276条、报事率13.78%、户均报事0.4条,各指标大大优于预期,也让业主能够欣喜满意地收房,很大程度上提高了交付满意度。


  泰禾式成长:

打造持续满意度


打造标杆项目

是泰禾物业对自我的成长进阶

交付后首次品质提升

VIP通道打造

娱乐设施升级改造

软性服务加持

……

营造了舒适的园区居住环境

让业主的家园保值增值


本着先利人,后利己,用心极致,满意+惊喜的服务思路,基于对家的关爱,珍重每次尊享服务的瞬间。就和恋爱一样,告白过后并不是一劳永逸的,还需要不断的成长呵护才能维持良好的关系。 泰禾物业的呵护方式,是从改造硬件配套、提升软件服务等方面展开。


在泰禾的众多项目里,交付后的首次品质提升、VIP通道打造、娱乐设施设备升级工作等硬件改造,从里(各设施设备房等)到外(园区可见环境设施等)进行换装升级,让业主在装修、入住之后能够无忧生活;多姿多彩的创意社区文化活动、急业主所急的便民活动、以安全为前提的各项逃生应急演练……一系列丰富的社区活动,让业主在良好的第一印象后保持持续的满意度。


  泰禾式陪伴:

最长情的陪伴和关怀


客户关怀

是泰禾物业长情的陪伴

尤其针对老项目

深入拜访、上门服务、惊喜服务

变幻不断的关怀服务

让业主感受来自泰禾物业的长情


出自真心的关怀,更能够打动人心。针对老项目业主,泰禾物业通过深入拜访、了解业主切实需求,解决各类实际问题。


泰禾物业会主动关注业主家中动向,及时提供上门送快递、送水送电、免费限时维修等服务,如有嫁娶、生日、乔迁等喜事,帮忙布置喜庆氛围,赠送贴心小礼物,让业主感受到来自物业的浓浓暖意。


在南京院子,泰禾物业设置“事务处理中心”,专门负责收集处理业主及各部门员工反馈的各类事项,并限时分配处理,事项处理完成后还要对业主进行专项回复。


此外,泰禾物业还要求管理者不坐办公室,要时刻走下去,争取一切机会与业主面对面交流,了解掌控业主的需求和自己的不足,要求物业团队与业主交朋友,用真心换真心,务实不做秀,少说多做,用行动让业主发自内心地接纳和支持物业的工作,泰禾物业的目标是让业主把物业当成自己的家庭一员。


有人说,买房一阵子,物业一辈子。物业的好坏直接影响到居住舒适度,如今,越来越多的人开始意识到好物业的重要性和必要性,在挑剔住房的同时,也开始对物业服务提出了更高的要求。


泰禾物业成立于1997年,跟随泰禾快速发展的脚步,泰禾物业也在高速成长。目前,泰禾物业已经成为中国最具价值的资产管理服务集成商,成为引领城市、引领行业、引领生活的物业管理企业。


满意+惊喜,是泰禾物业提供服务永恒的主题,用真心替业主考虑,用真挚聆听业主心声,用真诚为业主服务,保持初衷,不断提升业主对物业的满意与认可。这是泰禾物业的匠心。

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